Ejemplos de encuestas por muestreo en investigación de mercados

Mucha gente, familiarizada con las encuestas de opinión por muestreo realizadas sobre temas sociales y políticos, se pregunta de qué manera se puede utilizar una encuesta para la investigación de los mercados, en sus diversas variantes.
Esta idea, tal vez, se basa en la creencia errónea de que el marketing o la investigación de mercado poseen un alto poder o capacidad de crear demanda, intervenir sobre canales y customizar productos y servicios según objetivos, pero esto no es así.
Los ejemplos de uso de encuestas por muestreo en investigación de mercado constituyen un campo amplio con numerosas aplicaciones. Entre las más  exitosas y conocidas de estas, encontramos:

* Desarrollo de nuevos productos o servicios
* Mejoramiento de productos o servicios ya existentes
* Modernización de envaces y empaques
* Análisis comparativo de marcas
* Análisis comparativo de productos
* Análisis de canales de distribución
* Estudio de tendencias de consumo
*  Estudio de estructura de decisión de consumidores y usuarios
* Análisis de actividad de venta
* Estudio de clientes
* Estudio de los canales de venta y distribución
* Estudios de posicionamiento de marca
* Estudio de satisfacción de consumidores
* Estudio de valores, representaciones sociales y metas de los consumidores-clientes
*Análisis de discurso de marketing, branding y textos publicitarios
* Estudios mediante encuestas de paneles de consumidores.

Dos maneras de hacer encuestas sobre nuevos productos

En la aplicación de los métodos de encuestas a la investigación de mercado, y particularmente con fines de evaluación de nuevos productos, es posible diferenciar dos maneras de hacer encuestas para relevar información, ambas muy útiles y que incluso pueden complementarse.
La primera manera de hacer una encuesta sobre un nuevo producto que se vende en el mercado es indagando el universo de quienes compran el nuevo producto -o servicio- para procurar conocer cuál es la evaluación del mismo, qué representaciones se hacen los usuarios sobre el mismo y, fundamentalmente, en qué medida les resulta satisfactorio.
En este sentido, supongamos que se ha lanzado un nuevo tipo de coche, entonces la encuesta estará dirigida a una muestra -lo más amplia y sobre todo representativa que sea posible- de quienes son los usuarios del nuevo vehículo, lo que no necesariamente debe identificarse con quien lo conduce.
Para hacer este tipo de encuesta se debe obtener un listado de quienes han adquirido el auto de nuevo tipo (o nuevo modelo) y luego hacer un muestreo sobre la misma para finalmente encuestar a los usuarios del coche.
Otra manera de hacer una encuesta sobre un producto o servicio nuevo es tomando como universo el conjunto de quienes adquieren ese tipo de bien, servicio o producto, pero no específicamente el que ha sido lanzado al mercado como nuevo.
Por ejemplo, siguiendo con el caso del nuevo modelo de coche, puede definirse una población que consista en todos los adquirentes que, desde que ha sido lanzado a la venta el nuevo auto, han comprado algún coche de equivalente valor de mercado, y/o de la misma marca pero de diferente modelo.
Igualmente, este tipo de encuesta de investigación de mercado puede obtener información muy importante, destinada principalmente a mejorar la demanda del producto (en principio, aunque el terreno es muy amplio, y lo que puede indagarse mucho), a saber por qué los encuestados eligieron otros coches y qué debería hacerse para que ese conjunto de personas que van a decidirse por un nuevo auto de ciertas características lleguen a elegir el nuevo modelo.
En el primer caso, el de la encuesta dirigida a los nuevos usuarios que efectivamente han comprado en producto, la finalidad de encuestar se dirige principalmente a conocer la satisfacción del producto alcanzada por los nuevos usuarios, aunque también se puede indagar en los motivos que llevaron a tomar la decisión de comprar específicamente el nuevo coche (y no otro).
La encuesta dirigida a quienes compraron otros autos (y no el nuevo) proporciona también información sensible para evaluar el nuevo producto: limitaciones o aspectos no lo suficientemente competitivos en cuanto a la publicidad, en la marca, en la comunicación, en el precio, las características observables, etc.

Las encuestas sobre productos

Dentro de la aplicación de las encuestas de opinión al marketing y la investigación de mercado un lugar destacado lo ocupan las encuestas sobre productos.
Una encuesta de producto, como parte de un plan de marketing de una empresa o un estudio más general de mercado, suele ser sólo un engranaje más dentro de los procesos de investigación y toma de decisión de una empresa, pero pueden -naturalmente- analizarse por separado.
Mencionaremos algunas de las más comunes encuestas que realizan en investigación de mercado sobre productos que se venden.

• Encuestas piloto sobre nuevos productos. Aquí existen innumerables variantes, algunas de las cuales constituyen verdaderos experimentos sociales, y que pueden ser combinadas con la mostración, degustación, etc. de productos así como con estudios cuantitativos.



• Encuestas sobre el concepto de un servicio, producto: significado, representaciones sociales que generaría, asociaciones conscientes e inconscientes.



• Encuestas sobre marca.producto: nuevas marcas-producto, variaciones en la marca o análisis de cambios en la percepción del consumidor de una marca-producto.



• Encuestas sobre aceptabilidad de productos: nuevos productos, variantes sobre un mismo producto.



• Encuestas sobre envases y packaging: cambios en la presentación, cambios en el contenido, en slogans, en la cantidad de producto. Pueden ser de aceptabilidad o investigación previa de los cambios en envases y empaques, o bien sobre modificaciones en curso.



• Encuestas sobre marcas independientemente de los productos y sobre nombre. Encuestas sobre productos o servicios: marcas de internet, naming, slogans, representaciones sociales de los consumidores y clientes ligadas al producto.



• Encuestas sobre venta y distribución: sobre la estructura de la venta del producto, sobre puntos de venta, la manera de venderlo.

Estas son algunas maneras típicas en que las encuestas de opinión -no pública sino de clientes, usuarios o consumidores de productos- puede ser utilizadas en investigación de mercado o marketing en relación con productos.