Ejemplos de encuestas por muestreo en investigación de mercados

Mucha gente, familiarizada con las encuestas de opinión por muestreo realizadas sobre temas sociales y políticos, se pregunta de qué manera se puede utilizar una encuesta para la investigación de los mercados, en sus diversas variantes.
Esta idea, tal vez, se basa en la creencia errónea de que el marketing o la investigación de mercado poseen un alto poder o capacidad de crear demanda, intervenir sobre canales y customizar productos y servicios según objetivos, pero esto no es así.
Los ejemplos de uso de encuestas por muestreo en investigación de mercado constituyen un campo amplio con numerosas aplicaciones. Entre las más  exitosas y conocidas de estas, encontramos:

* Desarrollo de nuevos productos o servicios
* Mejoramiento de productos o servicios ya existentes
* Modernización de envaces y empaques
* Análisis comparativo de marcas
* Análisis comparativo de productos
* Análisis de canales de distribución
* Estudio de tendencias de consumo
*  Estudio de estructura de decisión de consumidores y usuarios
* Análisis de actividad de venta
* Estudio de clientes
* Estudio de los canales de venta y distribución
* Estudios de posicionamiento de marca
* Estudio de satisfacción de consumidores
* Estudio de valores, representaciones sociales y metas de los consumidores-clientes
*Análisis de discurso de marketing, branding y textos publicitarios
* Estudios mediante encuestas de paneles de consumidores.

Dos maneras de hacer encuestas sobre nuevos productos

En la aplicación de los métodos de encuestas a la investigación de mercado, y particularmente con fines de evaluación de nuevos productos, es posible diferenciar dos maneras de hacer encuestas para relevar información, ambas muy útiles y que incluso pueden complementarse.
La primera manera de hacer una encuesta sobre un nuevo producto que se vende en el mercado es indagando el universo de quienes compran el nuevo producto -o servicio- para procurar conocer cuál es la evaluación del mismo, qué representaciones se hacen los usuarios sobre el mismo y, fundamentalmente, en qué medida les resulta satisfactorio.
En este sentido, supongamos que se ha lanzado un nuevo tipo de coche, entonces la encuesta estará dirigida a una muestra -lo más amplia y sobre todo representativa que sea posible- de quienes son los usuarios del nuevo vehículo, lo que no necesariamente debe identificarse con quien lo conduce.
Para hacer este tipo de encuesta se debe obtener un listado de quienes han adquirido el auto de nuevo tipo (o nuevo modelo) y luego hacer un muestreo sobre la misma para finalmente encuestar a los usuarios del coche.
Otra manera de hacer una encuesta sobre un producto o servicio nuevo es tomando como universo el conjunto de quienes adquieren ese tipo de bien, servicio o producto, pero no específicamente el que ha sido lanzado al mercado como nuevo.
Por ejemplo, siguiendo con el caso del nuevo modelo de coche, puede definirse una población que consista en todos los adquirentes que, desde que ha sido lanzado a la venta el nuevo auto, han comprado algún coche de equivalente valor de mercado, y/o de la misma marca pero de diferente modelo.
Igualmente, este tipo de encuesta de investigación de mercado puede obtener información muy importante, destinada principalmente a mejorar la demanda del producto (en principio, aunque el terreno es muy amplio, y lo que puede indagarse mucho), a saber por qué los encuestados eligieron otros coches y qué debería hacerse para que ese conjunto de personas que van a decidirse por un nuevo auto de ciertas características lleguen a elegir el nuevo modelo.
En el primer caso, el de la encuesta dirigida a los nuevos usuarios que efectivamente han comprado en producto, la finalidad de encuestar se dirige principalmente a conocer la satisfacción del producto alcanzada por los nuevos usuarios, aunque también se puede indagar en los motivos que llevaron a tomar la decisión de comprar específicamente el nuevo coche (y no otro).
La encuesta dirigida a quienes compraron otros autos (y no el nuevo) proporciona también información sensible para evaluar el nuevo producto: limitaciones o aspectos no lo suficientemente competitivos en cuanto a la publicidad, en la marca, en la comunicación, en el precio, las características observables, etc.